Centro de ayuda

El tiempo de procesamiento y preparación de tu pedido puede ser de hasta 2 días hábiles. Una vez finalizado, recibirás un mensaje de texto y una notificación por WhatsApp con el link para rastrear tu pedido. Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales (como Bogotá, Medellín y Cali): de 1 a 4 días hábiles.
• Resto del país: hasta 6 días hábiles.

Si experimentas algún retraso o detectas una irregularidad en la entrega, te invitamos a comunicarte con nuestro WhatsApp de PQRS para brindarte la asistencia necesaria.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos. Por lo tanto, no deben considerarse como fechas límite exactas.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Una vez que tu pedido haya sido despachado desde nuestras bodegas, recibirás un mensaje de texto y una notificación por WhatsApp con el link para rastrear el estado de tu envío. Además, te informaremos por esos mismos medios cuando tu pedido esté en reparto, para que puedas estar preparado para recibirlo.

Te recomendamos revisar tanto la aplicación de mensajería de tu celular como tu WhatsApp para estar al tanto de las actualizaciones del pedido.

Si necesitas más información o tienes alguna inquietud sobre tu pedido, no dudes en comunicarte con nuestro WhatsApp de PQRS, donde te brindaremos la asistencia necesaria.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Si recibes un artículo diferente al que solicitaste, te recomendamos revisar primero la factura que acompaña tu paquete. Luego, deberás comunicarte con nuestro WhatsApp de PQRS para que podamos asistirte con el proceso de cambio o devolución.

¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?

En Max Sport valoramos la integridad de nuestros productos. Todos los pedidos se despachan en bolsas selladas para garantizar su seguridad. Si nuestro socio logístico te entrega un paquete con signos de violación o alteración, te pedimos que lo rechaces, tomes evidencia fotográfica y te pongas en contacto de inmediato con nuestro WhatsApp de PQRS.

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?

Si tu pedido llega incompleto y sin signos de violación, lo primero que debes hacer es revisar la factura para confirmar si el producto faltante fue facturado o no. Luego, comunícate con nuestro WhatsApp de PQRS para iniciar un proceso de investigación.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Si el seguimiento de tu pedido muestra que ha sido entregado, pero tú no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los primeros 8 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de investigación.

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Lamentablemente, no es posible realizar cambios en los datos de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) una vez que ha sido confirmada. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra para asegurarte de que sea correcta.

¿Por qué mi dirección aparece como inválida?

Solo realizamos envíos a direcciones con nomenclatura completa. Un ejemplo válido sería: Calle 22 #35-56 Sur. Direcciones imprecisas, como "Km 1 frente a la tienda Don Jorge", no son aceptadas, ya que complican la localización exacta para la entrega.

Además, no realizamos envíos a veredas u otras zonas rurales, ya que nuestras transportadoras determinan estas áreas como de difícil acceso, lo que puede generar retrasos o complicaciones en la entrega.

Puedes realizar un cambio siempre que el producto no presente signos de uso, conserve sus etiquetas y su empaque original intacto. Además, es indispensable presentar la factura, ya sea física o virtual.

En Bogotá, puedes acercarte a las siguientes tiendas:

• Tienda Miraflores: Cl. 48b Sur #78n 55 ver en maps
• Tienda Carvajal: Cl. 36 Sur #69-56 ver en maps

En Medellín, puedes acercarte a:

• Tienda CC Bosque Plaza: Cl. 73 #51D 71, Local 1081 ver en maps
• Tienda CC Parque Florida: Cl. 71 #65-150, Local 1115 ver en maps

Si no puedes acudir a alguno de nuestros puntos físicos, también puedes realizar el cambio contactándonos a través de nuestro WhatsApp de PQRS. Recuerda que en este caso, los costos de envío correrán por tu cuenta.

En Max Sport, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles para asegurar que están en óptimas condiciones antes de ser vendidos. Sin embargo, si recibes un producto con defectos de fábrica, cuentas con 30 días desde la fecha de compra para contactarnos y procesar una inspección.

Todos nuestros productos están cubiertos por nuestra garantía en los siguientes casos:

• Defectos de fábrica: Si el producto presenta daños antes o al momento de ser usado, procederemos con su reparación o cambio.

• Fallos: en los procesos de confección y/o pegado del producto (aplica durante los primeros 30 días).

Exclusiones de la garantía:

• Productos dañados por desgaste normal, mal uso, o que hayan excedido su vida útil (Aunque esten dentro de los primeros 30 días). 
• Materiales de la capellada (telas, sintéticos, cueros, cordones) no están cubiertos.
• Productos personalizados no podrán ser cambiados ni devueltos.

Cambios por talla: Si el cliente desea cambiar la talla, el producto debe estar sin uso y sin personalización. Los costos adicionales del cambio corren por cuenta del cliente.

En Max Sport, tu experiencia es nuestra prioridad, y valoramos mucho tu retroalimentación. Si deseas presentar una reclamación o felicitarnos por nuestro servicio, productos o cualquier aspecto de tu experiencia de compra, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro WhatsApp de PQRS y compartir tus comentarios con nosotros.

¿Por qué en mi ciudad no hay contraentrega?

Esto puede deberse a dos razones: o bien el volumen de devoluciones en tu ciudad es muy alto, lo que indica que la transportadora no puede cumplir al 100% con el servicio de contraentrega, o la transportadora ha bloqueado esta opción en tu área para evitar complicaciones con este tipo de entregas al cobro.

¿Por qué no puedo pedir productos personalizados con contraentrega?

Los productos personalizados no están disponibles para contraentrega porque requieren un proceso especial que implica un compromiso firme por parte del cliente. Dado que estos artículos se modifican según tus especificaciones, no es posible aceptar pagos contraentrega. Te recomendamos completar el pago en línea para asegurar la modificación y entrega de tu producto personalizado.

¿Por qué no puedo pagar mi pedido contraentrega si es mayor a $250.000?

Por política de la empresa, no despachamos pedidos con contraentrega por valores superiores a $250.000. Esto se debe a que hemos observado una mayor tasa de devoluciones o pérdida de paquetes en pedidos de alto valor. Además, en ocasiones, el pago de montos grandes puede dificultarse al momento de la entrega, lo que complica el proceso tanto para nuestros clientes como para la transportadora.