Centro de ayuda

Todos nuestros pedidos se preparan y despachan desde nuestro almacén en Bogotá, con un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles (lunes a sábado).

Una vez tu pedido esté en camino, recibirás una notificación automática vía mensaje de texto y WhatsApp con el número de guía para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real.

Tiempos estimados de entrega:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.): de 2 a 6 días hábiles.

• Resto del país y zonas rurales: hasta 8 días hábiles.

Condiciones para Envíos y Pago Contraentrega: Para garantizar la seguridad y eficiencia en la entrega, ten en cuenta las siguientes políticas:

• El pago contraentrega está habilitado únicamente para compras inferiores a $200.000 COP.

• Los productos personalizados deben pagarse por anticipado.

• Si eliges retirar tu pedido en una oficina de transporte, dispones de máximo 2 días hábiles para reclamarlo una vez llegue al destino.

¿Necesitas ayuda con tu envío? Si experimentas algún retraso o detectas una novedad en la entrega, comunícate de inmediato a nuestro WhatsApp de PQRS para brindarte una solución ágil.

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos externos o temporadas altas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Mientras nuestro equipo prepara tu pedido en el centro de distribución, recibirás automáticamente una notificación vía WhatsApp y mensaje de texto (SMS).

Este mensaje incluirá tu número de guía y el enlace para realizar el rastreo. Ten en cuenta que la actividad de la guía se actualizará una vez la transportadora recoja el paquete. Adicionalmente, te notificaremos nuevamente cuando tu pedido se encuentre "En Reparto", para que estés atento a recibirlo.

Canales de Soporte: Te recomendamos monitorear tus mensajes para estas actualizaciones. Si tienes dudas sobre tu guía o requieres ayuda adicional, nuestro equipo está disponible a través de nuestra línea de WhatsApp de Atención al Cliente (PQRS).

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Si recibes un artículo diferente al que solicitaste, te recomendamos revisar primero la factura que acompaña tu paquete. Luego, deberás comunicarte con nuestro WhatsApp de PQRS para que podamos asistirte con el proceso de cambio o devolución.

¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?

En Max Sport valoramos la integridad de nuestros productos. Todos los pedidos se despachan en bolsas selladas para garantizar su seguridad. Si nuestro socio logístico te entrega un paquete con signos de violación o alteración, te pedimos que lo rechaces, tomes evidencia fotográfica y te pongas en contacto de inmediato con nuestro WhatsApp de PQRS.

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?

Si tu pedido llega incompleto y sin signos de violación, lo primero que debes hacer es revisar la factura para confirmar si el producto faltante fue facturado o no. Luego, comunícate con nuestro WhatsApp de PQRS para iniciar un proceso de investigación.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Si el seguimiento de tu pedido muestra que ha sido entregado, pero tú no lo has recibido, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de los primeros 8 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar el proceso de investigación.

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Lamentablemente, no es posible realizar cambios en los datos de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) una vez que ha sido confirmada. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra para asegurarte de que sea correcta.

¿Por qué mi dirección aparece como inválida?

Solo realizamos envíos a direcciones con nomenclatura completa. Un ejemplo válido sería: Calle 22 #35-56 Sur. Direcciones imprecisas, como "Km 1 frente a la tienda Don Jorge", no son aceptadas, ya que complican la localización exacta para la entrega.

Además, no realizamos envíos a veredas u otras zonas rurales, ya que nuestras transportadoras determinan estas áreas como de difícil acceso, lo que puede generar retrasos o complicaciones en la entrega.

Para realizar cambios en tus productos de Max Sport, ahora es necesario contactar directamente a nuestro servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp de PQRS. Tienes hasta 30 días calendario, contados desde la fecha de compra, para solicitar el cambio. Asegúrate de que el producto no presente signos de uso, conserve sus etiquetas y su empaque original intacto, y ten a mano la factura, ya sea física o virtual.

En Max Sport, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles para asegurar que están en óptimas condiciones antes de ser vendidos. Sin embargo, si recibes un producto con defectos de fábrica, cuentas con 30 días desde la fecha de compra para contactarnos y procesar una inspección.

Todos nuestros productos están cubiertos por nuestra garantía en los siguientes casos:

• Defectos de fábrica: Si el producto presenta daños visuales antes de su uso o en el primer momento de postura por parte del cliente, procederemos con su reparación o cambio. (Nota: no aplica si el daño ocurre después de un uso continuo).

• Fallos: Cubre únicamente despegues de la suela, siempre y cuando se determine que no provienen de una raspadura, corte, mal movimiento o impacto externo (aplica durante los primeros 30 días).

Exclusiones de la garantía:

• Productos dañados por desgaste normal, mal uso (interpretado como un mal movimiento u otra acción en donde la capellada se vea afectada con un corte, raspadura o exposición a condiciones extremas), o que hayan excedido su vida útil (aunque estén dentro de los primeros 30 días).

• Materiales de la capellada (telas, sintéticos, cueros, cordones) y todas las costuras (incluyendo hasta la costura de la suela) no están cubiertos.

• Productos personalizados no podrán ser cambiados ni devueltos.

Cambios por talla: Si el cliente desea cambiar la talla, el producto debe estar sin uso y sin personalización. Los costos adicionales del cambio corren por cuenta del cliente.

En Max Sport, tu experiencia es nuestra prioridad, y valoramos mucho tu retroalimentación. Si deseas presentar una reclamación o felicitarnos por nuestro servicio, productos o cualquier aspecto de tu experiencia de compra, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro WhatsApp de PQRS y compartir tus comentarios con nosotros.

¿Por qué en mi ciudad no hay contraentrega?

Esto puede deberse a dos razones: o bien el volumen de devoluciones en tu ciudad es muy alto, lo que indica que la transportadora no puede cumplir al 100% con el servicio de contraentrega, o la transportadora ha bloqueado esta opción en tu área para evitar complicaciones con este tipo de entregas al cobro.

¿Por qué no puedo pedir productos personalizados con contraentrega?

Los productos personalizados no están disponibles para contraentrega porque requieren un proceso especial que implica un compromiso firme por parte del cliente. Dado que estos artículos se modifican según tus especificaciones, no es posible aceptar pagos contraentrega. Te recomendamos completar el pago en línea para asegurar la modificación y entrega de tu producto personalizado.

¿Por qué no puedo pagar mi pedido contraentrega si es mayor a $250.000?

Por política de la empresa, no despachamos pedidos con contraentrega por valores superiores a $250.000. Esto se debe a que hemos observado una mayor tasa de devoluciones o pérdida de paquetes en pedidos de alto valor. Además, en ocasiones, el pago de montos grandes puede dificultarse al momento de la entrega, lo que complica el proceso tanto para nuestros clientes como para la transportadora.